インバウンド検定初級試験対策講座

日本添乗サービス協会(TCSA)が実施するインバウンド検定初級試験の対策講座です。

インバウンド検定は、訪日外国人旅行者に対し、日本国内を安全かつ快適に旅することができるよう、必要な情報を提供しながら移動をサポートするというインバウンドスタッフに求められる知識・技能を認定する資格です。

別途個別に販売している下記3つの講座がセットになっております。

・接遇マナー:8,250円(税込)https://learnwithcoach.com/course/123

・異文化交流:8,250円(税込)https://learnwithcoach.com/course/124

・旅程管理能力:16,500円(税込)https://learnwithcoach.com/course/125

  • 必要な接遇マナー
    • 接遇マナーの必要性
      02:19
    • ホスピタリティ
      02:16
    • 真心のこもったホスピタリティ
      01:35
    • CS (顧客満足) とCD (顧客感動)
      02:03
    • ホスピタリティを持って接する相手
      03:05
    • 表情 
      00:00
    • 立ち居振る舞いと態度
      00:43
    • 正しい立ち方
      01:17
    • お辞儀のしかた
      01:06
    • 3種類のお辞儀
      01:31
    • 座り方
      01:08
    • 歩き方
      01:00
    • 物の受け渡し方
      00:35
    • 物の指し示し方
      00:54
    • 好感を持たれる接客態度
      10:04
    • しぐさやジェスチャー
      03:10
    • 相手に不快感を与える七癖
      02:01
    • 接客応対用語と肯定表現
      03:16
    • クッション言葉と表現の例
      02:36
    • お声がけの例と注意点
      04:32
    • 国際儀礼(プロトコール)とは
      02:18
    • プロトコールの5つの原則
      04:33
    • 席次
      00:00
    • 具体的な席事例
      03:49
    • ベジタリアン観光客への接遇
      01:16
    • ベジタリアンの分類
      02:12
    • 食事の際の接遇英語表現の例
      00:58
    • 身だしなみの必要性と3原則
      01:26
    • 1) 清潔感
      01:02
    • 2) 機能的
      00:57
    • 3) 控えめ
      01:59
    • TPOをわきまえる
      01:10
    • 周りに不快感を与えない
      00:18
    • 健康管理
      00:51
  • 心構えと役割
    • 法令
      00:00
    • スタッフと関連事業者との関係
      03:31
    • 心構えと役割
      04:33
    • お客様へのおもてなし
      02:10
    • 顧客心理
      01:36
    • クレームへの対応
      03:38
  • 訪日客の安全管理
    • 緊急事態の予測と対応
      01:08
    • 入国時
      00:50
    • 鉄道への乗り換え
      00:43
    • 宿泊
      00:00
    • 病人・けが人
      01:24
    • 食中毒・感染症
      01:13
    • 死亡事故
      00:36
    • 保安機器の理解
      04:49
  • 接客印象力アップ
    • 第一印象の重要性
      05:54
    • ABCDの法則と2つのマナー
      03:02
    • 礼儀の重要性
      03:29
    • 挨拶のポイント
      02:39
    • 敬語の正しい使い方、間違った使い方
      10:19
    • 印象の良い現場での行動
      05:10
    • 好感を持たれる返事の仕方
      01:15
    • ツアー以外の方への気遣い
      03:43
    • 利用機関の方への気遣い
      04:33
    • 接客業は究極のサービス業
      05:33
  • 異文化に携わる者の知識と心構え
    • 学習の心構え
      02:31
    • 日本の建国の歴史と国史
      03:46
    • 日本の宗教
      02:18
    • 日本の領土・領海
      02:18
    • 諸外国について
      02:07
    • 中国
      00:00
    • 台湾
      00:00
    • タイ
      00:00
    • フィリピン
      00:23
    • 米国
      00:00
    • 00:00
    • 他国の文化を知る努力
      00:56
    • 訪日客から見てユニークな日本の風習 1) 食事のマナー
      05:57
    • 訪日客から見てユニークな日本の風習 2) お辞儀
      00:54
    • 訪日客から見てユニークな日本の風習 3) 握手
      00:35
    • 訪日客から見てユニークな日本の風習 4) 謝る
      01:05
    • 訪日客から見てユニークな日本の風習 5) 相槌
      00:31
    • 日本の公序良俗に沿った行動
      05:07
    • 異文化をつなぐための行動
      01:31
    • 宗教とマナー
      00:35
    • ムスリムへの接遇
      04:12
    • ムスリムの礼拝
      03:05
    • ムスリムの食と日本の対応
      05:02
    • ヒンドゥー教徒への接遇
      01:09
    • 仏教徒への接遇
      01:22
    • キリスト教徒への接遇
      01:01
  • ユニークな日本文化
    • 日本の挨拶
      03:06
    • 日本のお辞儀
      01:14
    • 手土産の習慣
      03:32
    • 名刺
      00:00
    • 体を使うしぐさ
      02:33
    • 手を使うしぐさ
      05:20
    • 日本の住居
      05:00
    • 日本の食生活
      06:26
    • 日本の飲み物
      03:26
    • 日本の遊び
      07:52
    • 日本の小物
      03:12
    • 浴衣の着方
      00:31
    • 日本の寺・神社
      02:51
    • 日本の城
      02:06
    • 日本のスポーツ
      05:50
  • 様々なお客様への対応
    • 高齢のお客様
      05:00
    • 障がいのあるお客様
      01:16
    • 肢体の障がい
      02:15
    • 聴覚の障がい
      01:56
    • 視覚の障がい
      03:11
    • その他の障がい
      01:11
    • 食物アレルギー
      02:53
    • ストレス・疲労
      01:05
  • お茶の心
    • 千利休と利休七則
      00:54
    • 利休七則 ①
      00:51
    • 利休七則 ②
      01:00
    • 利休七則 ③
      01:00
    • 利休七則 ④
      00:58
    • 利休七則 ⑤
      01:11
    • 利休七則 ⑥
      01:00
    • 利休七則 ⑦
      01:55
  • インバウンド業務の仕組み
    • 必要なスキル
      00:32
    • 旅程管理能力
      02:14
    • 通訳ガイド能力
      03:03
    • 誠実さ
      00:38
    • お客様が求めること
      02:03
    • やってはいけないこと
      06:54
    • 旅行会社が求めること
      05:05
    • インバウンドスタッフの立場
      02:47
    • インバウンドスタッフの任務
      08:34
    • インバウンドスタッフの役割
      01:40
    • 出発前業務の概要
      04:37
    • 当日出発前業務の概要
      03:01
    • 出発時業務の概要
      05:46
    • 出発時のトラブル例
      02:55
    • 行程中業務の概要
      05:37
    • 移動や待ち時間の演出と持ち物の工夫例
      01:42
    • ツアー中のトラブル例
      03:58
    • トラブルの予防策
      02:42
    • 下調べの意義
      02:06
    • トラブル発生時の対応
      03:35
    • 応急処置
      03:48
    • お客様の忘れ物対応
      02:04
    • 苦情対応
      01:37
    • 盗難・紛失発生時対応
      01:11
    • 誤手配発生時対応
      01:17
    • 実際のトラブル対応例①
      04:06
    • 実際のトラブル対応例②
      01:09
    • ツアー終了時業務の概要
      02:59
  • インバウンド旅程管理の実務
    • はじめに
      01:30
    • 業務の流れ
      00:28
    • 事前業務と打合せ
      01:51
    • 受取物の例
      00:52
    • 指示書と行程表
      02:47
    • 交通機関予約手配書
      02:44
    • 英文アイテネラリー
      00:41
    • 参加者リスト
      00:55
    • ホテル関連リスト
      01:34
    • 掛け数について
      01:07
    • 部屋割りの注意点
      01:02
    • レストラン・メニューリスト
      02:20
    • バウチャー・クーポン・携行金
      02:06
    • 領収書
      00:42
    • 緊急連絡先リスト
      00:31
    • ギブアウェイ
      00:37
    • サインボード
      00:37
    • 業務に役立つものと自分の荷物
      03:57
    • 担当者との打合せと確認電話
      02:33
    • 下調べ
      02:36
    • 案内業務
      02:24
    • 業務の種類
      02:57
    • 空港での出迎え
      04:21
    • 出迎え時のトラブル
      03:24
    • 入国空港でのご案内とその後の移動手段
      04:32
    • 列車移動
      04:28
    • 新幹線の知識
      04:33
    • 新幹線の乗車
      01:30
    • 団体乗車券での乗車
      04:48
    • JR乗車券について
      05:48
    • IC乗車券について
      01:15
    • JR PASSについて
      03:55
    • 路線バス
      01:36
    • 手配車両
      02:41
    • 国内線航空機での移動
      04:27
    • 団体での国内線搭乗
      02:03
    • 国内線での幼児扱い
      00:42
    • 機内座席割
      01:37
    • 搭乗前のご案内
      03:33
    • 国内線イレギュラーと業務用語
      04:32
    • 目的地空港到着後
      01:34
    • 国際線への乗り継ぎの場合
      02:17
    • 航空会社マイレージについて
      01:04
    • クルーズ船の利用
      11:50
    • 宿泊に付随する業務
      00:52
    • 宿泊前の下調べ
      01:39
    • 宿泊先到着時にお伝えすること
      04:08
    • ホテルの部屋の種類
      01:19
    • 前日までに宿泊先に確認しておくこと
      01:43
    • 当日宿泊先到着前にしておく業務
      01:33
    • 宿泊先到着後のご案内
      01:18
    • ホテルスタッフとの確認・依頼事項
      00:52
    • 宿泊先でのお客様へのご案内事項
      01:23
    • ホテルと旅館の違い
      02:54
    • 食事会場や宴会場の確認
      03:13
    • 食事会場到着後のご案内
      02:35
    • 貸切バスを想定した事前配車確認
      01:32
    • 貸切バスでの宿泊先出発の流れ
      03:16
    • バス出発時の注意点とお客様へのご案内
      03:42
    • バスツアー中の休憩とそのご案内
      01:37
    • 食事会場・観光地・見学施設等でのご案内
      01:09
    • 観光や自由時間についてのご案内
      04:30
    • お買い物のご案内と免税店の種類
      03:26
    • 帰国時の宿泊施設チェックアウト
      02:05
    • 帰国時のチェックアウトの荷物について
      01:28
    • 帰国時の手配車両配車確認と打合せ
      01:19
    • 日本出国時の注意事項
      01:20
    • 出国空港ターミナル到着前のご案内
      00:57
    • 出国空港ターミナル到着後の流れ
      02:45
    • 国際空港 (成田空港・羽田空港) の概要
      02:43
    • 出国前の空港での過ごし方
      01:46
    • ツアー後の終了報告
      01:39
    • 精算報告
      01:28
    • ツアー中の現場対応例① ( 宿泊先での部屋割希望 )
      00:00
    • ツアー中の現場対応例② ( 乗り物のトラブル )
      00:00
    • ツアー中の現場対応例③ ( 観光地での迷子 )
      00:00
    • ツアー中の現場対応例④ (お客様の感動を呼ぶ工夫)
      00:00
    • 旅程管理現場でのチームワークの重要性
      00:55
    • 旅程管理業務に携わる意義
      02:39
  • 旅行業法
    • 旅行業法とは
      04:20
    • 旅行の種類
      01:59
    • 登録制度と業務範囲
      03:17
    • 旅行サービス手配業務
      02:06
    • 旅行業者等の書面交付義務
      01:44
    • 禁止行為
      04:19
    • 旅程管理
      02:42
    • 旅程管理主任者の業務
      03:29
    • コンプライアンスについて
      06:12
  • ホテル実務編
    • ホテル到着からチェックイン
      01:16
    • 宿泊とお部屋のご案内
      03:21
    • 入浴や温泉のご案内
      02:07
    • その他館内設備のご案内
      01:34
    • 食事のご案内
      01:38
    • 翌日の予定とチェックアウトのご案内
      01:12
    • ご案内後の業務
      01:30
    • フロントでの業務
      00:56
    • 翌朝の出発までのご案内
      01:42
    • 会食時やレストランでの案内
      02:22
    • チェックイン時案内実践例
      01:11
    • 鍵のお渡しとお部屋のご案内実践例
      01:50
    • 大浴場のご案内実践例
      00:43
    • その他館内設備のご案内実践例
      01:12
    • 翌日のご案内実践例
      01:27
    • フロントでの業務実践例
      00:40
    • 翌日出発時のご案内実践例
      00:51
  • バスツアー実践編
    • 出発前打合せ
      01:33
    • 出発時の挨拶
      02:39
    • 休憩前の案内例
      02:19
    • 観光地到着前の案内
      01:45
    • バス車内での人数の数え方
      01:24
    • バス車内での安全確保
      00:25
    • バス車内でのマイクの使用
      01:12
    • 朝の挨拶例
      03:04
    • 休憩前の案内例
      02:19
    • 観光地到着前の案内例
      01:23
    • 乗務員さんとの打合せ
      01:51

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株式会社トラベリエンス

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株式会社トラベリエンスは登録研修機関として観光庁より認定を受けております。株式会社トラベリエンスが制作しているLearnWithCoachの法定研修を受講し、LearnWithCoach上でテストに合格をすれば、登録研修機関研修を受講したことになります。

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