旅程管理能力

近畿日本ツーリストグループの株式会社ツーリストエキスパーツと株式会社トラベリエンスが共同で製作した、様々なインバウンド業務ノウハウを総合的に学ぶ育成カリキュラム。

講師陣は、ツーリストエキスパーツが誇る旅行業界の第一線で活躍している一流のスペシャリストです。

旅行を安全にスムーズに進めるための旅程管理のノウハウを学び、たくさんのお客様に日本滞在を楽しんでいただくための準備を整えましょう。

講師

福田 日出男

法政大学卒業。近畿日本ツーリストに入社。添乗員や社員の研修インストラクターを務める。添乗で訪れた国は40カ国以上、出会ったお客様は10,000人以上。2018年、サービス業会を中心に人財育成コンサルタントとして独立。現在、添乗研修、新入社員研修、ビジネスマナー研修などを中心に、研修講師として活躍中。

蒔田 真由美

千葉県房総半島出身、早稲田大学教育学部卒業、中高社会科教員資格を取得。保安・サービス要員として国際線客室乗務を5年、コンサル志向の商社・メーカーでの海外営業・商品開発に通算7年、東京ディズニーリゾート地区ホテルでのマーケティング・経営企画に5年携わる。2009年から2011年にかけては、南米コロンビア、アメリカ・カリフォルニア州に活動の拠点を移し、通訳・翻訳を学ぶ。帰国後は英検実施委員・面接官をする傍ら、総合旅行業務取扱主任者および全国通訳案内士資格(英語)を取得。現在はインバウンド・海外添乗員、フリーランスの実務翻訳・通訳ガイドのほか、生きた現場を重視した海外添乗トレーナー・インバウンド業務講師としても活動中。趣味は生花とジョギング。特技はマーケティングとスペイン語。ラテン文化をこよなく愛する熱き講師です。座右の銘は”Cool Head but Warm Heart”。

一つの旅が一生の宝物となるような、心に響く道案内のカタチを共に学んでいきましょう。

高田 奈々子

出身:山梨県甲府市。茶道、着物、書道、旅行(国内外)、音楽鑑賞、読書、スキー、ピラティス。茶道歴は25年あり、表千家講師の看板を頂いております。長い期間、証券アナリストとして幾つかの金融系企業で就業。2014年より、地域のボランティア活動やライフワークとして考えておりました「海外向けに日本と日本文化を広める」ことを仕事とすべく、通訳案内士の資格を取得。来日する方々が日本のことを少しでも深く理解し、好きになり満足していただける旅をするお手伝いをしたいと強く思う。一例としてボランティアでは、イギリス・ドイツから10人ほどの投資家が来日した際の東京都内と京都案内の経験、アメリカ人3人、カナダ人3人を山梨、長野、奈良、京都などへと案内。また、2011年より目黒区国際交流協会にて目黒区在住外国人向けの通訳ボランティアとして、保育園や学校での保護者会・担任教諭面談での逐次通訳、区主催の行事にて外国大使の逐次通訳の経験。

  • インバウンド業務の仕組み
    • 必要なスキル
      00:32
    • 旅程管理能力
      02:14
    • 通訳ガイド能力
      03:03
    • 誠実さ
      00:38
    • お客様が求めること
      02:03
    • やってはいけないこと
      06:54
    • 旅行会社が求めること
      05:05
    • インバウンドスタッフの立場
      02:47
    • インバウンドスタッフの任務
      08:34
    • インバウンドスタッフの役割
      01:40
    • 出発前業務の概要
      04:37
    • 当日出発前業務の概要
      03:01
    • 出発時業務の概要
      05:46
    • 出発時のトラブル例
      02:55
    • 行程中業務の概要
      05:37
    • 移動や待ち時間の演出と持ち物の工夫例
      01:42
    • ツアー中のトラブル例
      03:58
    • トラブルの予防策
      02:42
    • 下調べの意義
      02:06
    • トラブル発生時の対応
      03:35
    • 応急処置
      03:48
    • お客様の忘れ物対応
      02:04
    • 苦情対応
      01:37
    • 盗難・紛失発生時対応
      01:11
    • 誤手配発生時対応
      01:17
    • 実際のトラブル対応例①
      04:06
    • 実際のトラブル対応例②
      01:09
    • ツアー終了時業務の概要
      02:59
  • インバウンド旅程管理の実務
    • はじめに
      01:30
    • 業務の流れ
      00:28
    • 事前業務と打合せ
      01:51
    • 受取物の例
      00:52
    • 指示書と行程表
      02:47
    • 交通機関予約手配書
      02:44
    • 英文アイテネラリー
      00:41
    • 参加者リスト
      00:55
    • ホテル関連リスト
      01:34
    • 掛け数について
      01:07
    • 部屋割りの注意点
      01:02
    • レストラン・メニューリスト
      02:20
    • バウチャー・クーポン・携行金
      02:06
    • 領収書
      00:42
    • 緊急連絡先リスト
      00:31
    • ギブアウェイ
      00:37
    • サインボード
      00:37
    • 業務に役立つものと自分の荷物
      03:57
    • 担当者との打合せと確認電話
      02:33
    • 下調べ
      02:36
    • 案内業務
      02:24
    • 業務の種類
      02:57
    • 空港での出迎え
      04:21
    • 出迎え時のトラブル
      03:24
    • 入国空港でのご案内とその後の移動手段
      04:32
    • 列車移動
      04:28
    • 新幹線の知識
      04:33
    • 新幹線の乗車
      01:30
    • 団体乗車券での乗車
      04:48
    • JR乗車券について
      05:48
    • IC乗車券について
      01:15
    • JR PASSについて
      03:55
    • 路線バス
      01:36
    • 手配車両
      02:41
    • 国内線航空機での移動
      04:27
    • 団体での国内線搭乗
      02:03
    • 国内線での幼児扱い
      00:42
    • 機内座席割
      01:37
    • 搭乗前のご案内
      03:33
    • 国内線イレギュラーと業務用語
      04:32
    • 目的地空港到着後
      01:34
    • 国際線への乗り継ぎの場合
      02:17
    • 航空会社マイレージについて
      01:04
    • クルーズ船の利用
      11:50
    • 宿泊に付随する業務
      00:52
    • 宿泊前の下調べ
      01:39
    • 宿泊先到着時にお伝えすること
      04:08
    • ホテルの部屋の種類
      01:19
    • 前日までに宿泊先に確認しておくこと
      01:43
    • 当日宿泊先到着前にしておく業務
      01:33
    • 宿泊先到着後のご案内
      01:18
    • ホテルスタッフとの確認・依頼事項
      00:52
    • 宿泊先でのお客様へのご案内事項
      01:23
    • ホテルと旅館の違い
      02:54
    • 食事会場や宴会場の確認
      03:13
    • 食事会場到着後のご案内
      02:35
    • 貸切バスを想定した事前配車確認
      01:32
    • 貸切バスでの宿泊先出発の流れ
      03:16
    • バス出発時の注意点とお客様へのご案内
      03:42
    • バスツアー中の休憩とそのご案内
      01:37
    • 食事会場・観光地・見学施設等でのご案内
      01:09
    • 観光や自由時間についてのご案内
      04:30
    • お買い物のご案内と免税店の種類
      03:26
    • 帰国時の宿泊施設チェックアウト
      02:05
    • 帰国時のチェックアウトの荷物について
      01:28
    • 帰国時の手配車両配車確認と打合せ
      01:19
    • 日本出国時の注意事項
      01:20
    • 出国空港ターミナル到着前のご案内
      00:57
    • 出国空港ターミナル到着後の流れ
      02:45
    • 国際空港 (成田空港・羽田空港) の概要
      02:43
    • 出国前の空港での過ごし方
      01:46
    • ツアー後の終了報告
      01:39
    • 精算報告
      01:28
    • ツアー中の現場対応例① ( 宿泊先での部屋割希望 )
      00:00
    • ツアー中の現場対応例② ( 乗り物のトラブル )
      00:00
    • ツアー中の現場対応例③ ( 観光地での迷子 )
      00:00
    • ツアー中の現場対応例④ (お客様の感動を呼ぶ工夫)
      00:00
    • 旅程管理現場でのチームワークの重要性
      00:55
    • 旅程管理業務に携わる意義
      02:39
  • 旅行業法
    • 旅行業法とは
      04:20
    • 旅行の種類
      01:59
    • 登録制度と業務範囲
      03:17
    • 旅行サービス手配業務
      02:06
    • 旅行業者等の書面交付義務
      01:44
    • 禁止行為
      04:19
    • 旅程管理
      02:42
    • 旅程管理主任者の業務
      03:29
    • コンプライアンスについて
      06:12
  • ホテル実務編
    • ホテル到着からチェックイン
      01:16
    • 宿泊とお部屋のご案内
      03:21
    • 入浴や温泉のご案内
      02:07
    • その他館内設備のご案内
      01:34
    • 食事のご案内
      01:38
    • 翌日の予定とチェックアウトのご案内
      01:12
    • ご案内後の業務
      01:30
    • フロントでの業務
      00:56
    • 翌朝の出発までのご案内
      01:42
    • 会食時やレストランでの案内
      02:22
    • チェックイン時案内実践例
      01:11
    • 鍵のお渡しとお部屋のご案内実践例
      01:50
    • 大浴場のご案内実践例
      00:43
    • その他館内設備のご案内実践例
      01:12
    • 翌日のご案内実践例
      01:27
    • フロントでの業務実践例
      00:40
    • 翌日出発時のご案内実践例
      00:51
  • バスツアー実践編
    • 出発前打合せ
      01:33
    • 出発時の挨拶
      02:39
    • 休憩前の案内例
      02:19
    • 観光地到着前の案内
      01:45
    • バス車内での人数の数え方
      01:24
    • バス車内での安全確保
      00:25
    • バス車内でのマイクの使用
      01:12
    • 朝の挨拶例
      03:04
    • 休憩前の案内例
      02:19
    • 観光地到着前の案内例
      01:23
    • 乗務員さんとの打合せ
      01:51

Teacher

株式会社トラベリエンス

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株式会社トラベリエンスは登録研修機関として観光庁より認定を受けております。株式会社トラベリエンスが制作しているLearnWithCoachの法定研修を受講し、LearnWithCoach上でテストに合格をすれば、登録研修機関研修を受講したことになります。

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