英語ガイド、基本の基本②「評価5はCSの結果」

 ビデオ制作者は、インバウンドの添乗員時代、約300人のお客さまの99%から10点満点の評価を得た。全国通訳案内士になってからは約200人全員から5点満点を得ている。

 そのコメント内容を分析し、視聴者のお役に立ちたい。

  • 評価5はCSの結果
    • 仕事は甲子園球児のように
      03:33
    • お客様のコメント実例
      00:55
    • お客さまのコメントの分析
      03:21
    • お客さまのコメントの分析
      03:59
    • お客さまのコメントの分析
      05:17
    • まとめ
      02:01

Teacher

masaato

3 courses

 全国通訳案内士、2017年資格取得のマサートです。

 お客さまが「マサート」と呼んでくださいますので、そのマンマです。

私が英語ガイドをしているのは、たぶん一生に一回しか訪日できないお客さまのために、訪問地や食事、買い物などで、できるだけのことはしてあげたいと思うからです。

 また、日本人の素晴らしさ、日本の伝統や文化・芸能、風俗・習慣などを、できるだけ庶民の視点からご案内し、素敵な思い出をたくさん持って帰国して欲しいからです。

 私は、英会話を36歳から勉強し始めたので、上手ではありません。しかし、インバウンドのツアーでは約300人のツーリストをご案内し、彼らによる業務評価は10点満点中、9点を付けた人はほんの数人でした。そのご褒美に欧州旅行へ招待されました。

 また、全国通訳案内士と海外の訪日希望者のあるウェブ・マッチング・サイトでは、やはり多くのお客さまに私のガイド・パフォーマンスを高く評価され、人気ガイドナンバーワンにランクされたこともありました。

 私は、ガイド能力と英会話能力は別物だと思います。お客さまへの奉仕精神と豊富な知識、その表現力がガイドの基本だと思っています。

 どうか皆さま、他のガイド様のビデオと一味違う雰囲気の私のビデオをお楽しみください。ご質問にもお答えできます。

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